Une intervention d'urgence se décide dans de mauvaises conditions : on est dehors, souvent pressé, parfois tard. C'est précisément pour cela que le cadre est encadré, et connaître trois règles suffit à écarter l'essentiel des abus.
Le devis vient avant, toujours
Les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment font l'objet d'obligations spécifiques : un devis écrit doit être remis au client avant l'exécution des travaux. Il indique le taux horaire toutes taxes comprises, les frais de déplacement, le caractère payant ou non du déplacement et du devis lui-même, le détail des prestations et le montant total estimé. Il porte enfin la date, la signature du client et la mention indiquant qu'il a été reçu avant exécution. Un professionnel qui commence sans rien écrire se place hors de ce cadre.
Le droit de rétractation existe, avec une limite précise
Un contrat conclu au domicile ouvre en principe quatorze jours de rétractation. Pour des travaux de réparation urgents que le consommateur a expressément demandés, ce droit ne s'applique pas, mais seulement pour ce qui est strictement nécessaire à répondre à l'urgence. Tout ce qui est vendu en plus au même moment, une porte neuve, un cylindre haut de gamme, un contrat d'entretien, conserve le délai de quatorze jours. C'est la nuance la moins connue et la plus utile.
Le signal qui doit alerter sur place
Une porte simplement claquée, dont seul le pêne demi-tour est engagé, s'ouvre en général sans abîmer la serrure. Annoncer d'emblée qu'il faut percer le cylindre sur ce cas de figure est le signe le plus fréquent d'une surfacturation, puisque le perçage impose ensuite le remplacement du barillet. Sur une porte réellement verrouillée ou bloquée, le perçage devient légitime, et c'est alors le devis qui doit le dire.
Deux réflexes avant d'appeler
Beaucoup de contrats d'assurance habitation comprennent une assistance serrurerie, avec un réseau dont les tarifs sont négociés : le numéro figure sur l'attestation. Et demander le montant total par téléphone, déplacement compris, avant la venue, coûte trente secondes et fixe la discussion, comme le rappelle notre page sur le dépannage en urgence.
